Zahtjev za povrat možete pokrenuti elektronički u svega 2 koraka — sukladno EU Direktivi 2023/2673.
Kupac može jednostrano raskinuti Ugovor u roku od 14 (četrnaest) dana bez navođenja razloga. Preduvjet jednostranog raskida jest da proizvod nije korišten i da se Prodavatelju vraća u identičnom stanju u kojem je preuzet, u originalnom pakiranju, s deklaracijom te pripadajućim računom i dokumentacijom.
Rok za jednostrani raskid Ugovora iznosi 14 (četrnaest) dana od dana kada je Kupcu ili trećoj osobi koju je Kupac odredio (a koja nije prijevoznik) predana u posjed roba koja je predmet Ugovora.
U slučaju ispunjenja uvjeta za jednostrani raskid Ugovora, Supplementus j.d.o.o. će izvršiti povrat primljenih sredstava, uključujući troškove dostave ako su bili naplaćeni (ali ne uključujući troškove povrata robe), bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od zaprimanja zahtjeva. Povrat novca izvršava se tek nakon što roba bude vraćena i pregledana, na isti način na koji je uplata izvršena — karticom na karticu, a za plaćanje pouzećem sredstva se uplaćuju na bankovni račun Kupca.
Kupac je dužan robu poslati na adresu: LOGIS-BS j.d.o.o., Ventilatorska cesta 20, 10250 Lučko, bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od pokretanja zahtjeva za raskid. Izravne troškove povrata robe Kupac snosi sam. Pošiljke poslane pouzećem neće biti preuzete.
Ako je razlog povrata ili zamjene oštećeni ili neispravan proizvod, zamjena ide na trošak Prodavatelja, u slučaju da je proizvod preuzet bez vanjskih vidljivih oštećenja u transportu. Ako je roba prilikom preuzimanja od dostavne službe oštećena, robu treba odmah reklamirati dostavljaču — reklamacije vezane uz transport prijavljene nakon isporuke neće biti uvažene.
Prodavatelj jamči kvalitetu proizvoda koju jamče proizvođači, uvoznici ili dobavljači pojedinog proizvoda. Sukladno čl. 10 Zakona o zaštiti potrošača, pisane prigovore vezane uz web kupovinu možete slati na info@zdravoteka.hr. Na sve primjedbe i prigovore odgovorit ćemo u roku od 14 dana od dana zaprimljenog prigovora.
Prodavatelj zadržava pravo odbiti ili otkazati narudžbu u bilo kojem trenutku i iz bilo kojeg razloga, uključujući nepravilnosti u narudžbi, sumnju na zlouporabu ili tehničke probleme. Kupac će biti obaviješten putem e-maila, a svi eventualno uplaćeni iznosi bit će u cijelosti vraćeni.
Temeljem Uredbe EU o online rješavanju potrošačkih sporova, sporove vezane uz online kupnju moguće je riješiti putem ODR (Online Dispute Resolution) platforme — ec.europa.eu/consumers/odr.
zdravoteka.hr